🔁 Politique de Retour, Échange et Remboursement — Get Cuisine Shop
🕒 Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
1️⃣ Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement pour :
- une taille différente
- une couleur différente
- une variante du même produit (selon disponibilité)
❌ Les échanges pour un produit différent ne sont pas autorisés.
👉 Si vous souhaitez un autre article, veuillez effectuer un retour pour remboursement puis passer une nouvelle commande.
2️⃣ Remboursements
💳 Mode de remboursement
- Par défaut, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial
- Un avoir (bon d’achat) peut être proposé sur demande
💰 Conditions
- Seul le montant réellement payé (après réduction) est remboursé
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas :
- d’erreur de notre part
- ou de produit défectueux
⚠️ Frais éventuels
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Toutefois, un remboursement peut être partiellement refusé si le produit est :
- utilisé
- endommagé
- ou incomplet
⏱️ Délai de traitement
Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
3️⃣ Article erroné ou défectueux
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Pour tout article défectueux ou erroné, nous vous recommandons de nous contacter dans les plus brefs délais après réception afin de faciliter un traitement rapide.
👉 Vous disposez toutefois d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
📩 Contact
Veuillez nous contacter à :
📧 contact@getcuisineshop.com
📞 +1 514 604 9589
En incluant :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- une photo ou une vidéo claire
✔ Dans ce cas
- les frais de retour sont entièrement pris en charge
- un remplacement ou remboursement complet sera proposé
🔁 Procédure de retour
- Contactez-nous à : contact@getcuisineshop.com
- Attendez la validation de notre service client
- Expédiez votre article à l’adresse suivante :
📍 Adresse de retour
Get Cuisine Shop
475 17e Avenue
Saint-Jérôme (Québec) J7Z 4H4
Canada
⚠️ Tout retour sans autorisation préalable peut être refusé.
🚚 Frais de retour
👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de notre part
- de produit défectueux
⏳ Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre institution financière (délai courant : 3 à 5 jours ouvrables)
- Si nécessaire, contactez-nous à : contact@getcuisineshop.com
⚠️ Recommandation
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 CAD / 50 €, nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi.
⚖️ Conformité légale
Cette politique est conforme :
- aux lois applicables au Canada, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec
- aux réglementations en vigueur en France et dans l’Union européenne, notamment le droit de rétractation (Directive 2011/83/UE)
🇫🇷 Cas spécifique France / UE
- le client dispose d’un droit de rétractation minimum de 14 jours
- ce droit est inclus dans notre délai de 30 jours
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire